常見問題與解答

關於醫智網的資訊

什麼是醫智網?
醫智網是一個社會企業,其宗旨是造福香港社群。它是為香港病人及其家人而設的一個獨立、以網頁為平台的專頁。醫智網涵蓋香港所有四十一間公立醫院和十一間私家醫院。此網站是多語言平台,包括英語、繁體中文和簡體中文。
醫智網的目標是什麼?
醫智網有兩個主要目標。首先,透過提供資訊而賦予病人能力,讓他們與專業醫護人員商討住院選擇時作出明智的決定。第二,對於那些秉承以病人為本原則的醫院予以肯定。
醫智網是怎樣運作?
我們請病人或是他們的近親為我們提供三種評估。我們會問他們一些關於他們住院情況的基本問題。此外也會在問卷中詢問一些需要評分的具體問題。最後,我們要求病人為我們在評語部份自由書寫關於他們住院經歷的意見。這些評語將會在我們的網站上刊登。
大部份病人都沒有接受過專業醫療訓練。我們能否信任他們會給予客觀和具體的意見?
可以的。關於這方面的研究指出,病人的經歷反映醫院的實質醫療服務質素。若病人有良好的經歷,就代表了醫院的安全和臨床上的成功。( http://bmjopen.bmj.com/content/3/1/e001570.full.pdf ) 此外,一些國家也有使用病人經歷問卷來識別醫院本身存在的問題。
我在提供評語時應該寫什麼?
告訴我們你所有的經歷! 我們希望你告訴我們該醫院的好處、非常可取的優點和不好的地方。你可以告訴我們任何事! 這是你的機會,告訴所有人你住院的經歷。你的意見可以改善下一位病人所接受的醫護服務。但是,為確保我們提供公平和客觀的資訊,我們請你避談某些特定的個人,而只提供比較概括的經驗。欲獲取更多關於這方面的資訊,請閱讀我們的 評語指引。
為何我要填寫問卷?
醫智網的目標是使病人作出更好的決定。我們會集合完成了的問卷並根據宏觀分析來達致一個醫療服務質素指標。每一份完成了的問卷都會使香港將來的病人得益,令大家更清楚知道關於醫院醫療服務質素方面的資訊。我們能夠搜集越多的問卷,所得到的資訊就越有用。你的參與非常寶貴,能使醫智網成為一個造福社群的資源。
如果我在醫院的經歷是正面的,我應否填寫這問卷?
是的,你應該填寫問卷。我們希望搜集病人經歷的所有住院經驗,包括正面、不大滿意和中性的意見。但是請緊記,避談某些特定的個人,好讓我們維持這資訊之客觀性。
醫院會否得悉我提出的意見?
我們非常重視保密病人意見。醫院(和公眾)只會看到你的用戶名稱和任何你願意公開發表的評語。你在問卷上所給予的個別評分並不會公開,因為這將會與其他問卷的評分集合而得出一個整體的醫療服務質素評分。此外,醫院不會得知你的個人資料和其他任何私隱。
我需要遞交或公開哪些個人資料?
當你在醫智網上註冊成為用戶時,我們會詢問以下資料:
  • 手提電話號碼
  • 電郵地址
  • 用戶名
  • 你的名字
我們的系統不會保存你的手提電話號碼。這只會有一次性的應用,就是發送你的驗證碼。當你成功註冊為用戶時,手提電話號碼就會從我們的系統中刪除。
你的名字、電郵地址和用戶名稱均儲存於我們的安全伺服器上。我們在一般情況下不會向外界披露,除非是回應法律上的要求。任何閱讀你的評語的人只會看到你的用戶名。欲獲取更多關於你的個人資料的資訊,以及我們怎樣運用你的個人資料,請參照我們的條款細則、私隱政策和個人資料搜集聲明。
我不在香港,但願意填寫問卷。我應該怎樣做?
如果你本人不在香港,那麼在註冊用户帳號時就有可能遇到困難,因為我們需要一個香港本地手提電話號碼。如果你願意在本地以外地區填寫問卷,請致電郵給我們,我們會以電郵寄出問卷。當你完成問卷以後,請以電郵寄回。 我們會在醫療服務質素評分中包括你的回應,並且刊登你的評語。請電郵至此地址: info@hospitaladvisor.org.hk
什麼是醫療服務質素評分?
醫智網從病人中搜集關於醫療服務質素的資訊。我們請那些在過去三個月中曾經住院的病人填寫一份問卷。根據這些已經的完成的個別問卷,我們集合所得出的數據,並以平均得分而得出一個關於該醫院和專科的醫療服務質素評分。
我們在問卷中所問的問題非常具體,而所有病人都應該可以輕易作答。這些問題是根據非常細心的篩選,並且經由我們的合作夥伴驗證。它們也是根據世界性有關病人經歷的研究而寫成。以下有更多關於我們的合作夥伴的資訊。
如果回應人數少於25人,醫療服務質素評分是否可靠?
醫療服務質素評分是根據病人所完成的問卷調查而得出。問卷數目越低,就代表該醫院的評級在長線之差異性成數越高。因此我們會公開我們所收到構成該醫院醫療服務質素評分的問卷數目,而你可以在每間醫院的評級下看到此數目。
我怎麼知道這些用戶評語並非捏造?
這是一個很好的問題!
我們與技術支援團隊合作而設置了一些識別「虛假」意見的方法(包括正面的或負面的意見)。我們會不斷發掘更多改善我們驗測程序的方法。也因為此,我們要求你們提供手提電話號碼以核實你的身份。
這些評分是否經常更新?
自六月九日起,評分和評級都在香港時間每天晚上更新。
我所遞交的評語什麼時候會登出?
與醫療服務質素評分不同之處,是我們會每週兩次更新用戶評語。如果你過了幾天還沒有看到你的評語,請以電郵聯繫我們: support@hospitaladvisor.org.hk
我看到有一些含冒犯性和令人不能接受的評語,我應該怎樣做?
我們並不會對用戶評語作出任何編輯或修改。但是我們的系統有一個過濾功能,能夠剔除中文和英文上的粗言穢語。這程式並非完美,所以當你們看到網站上有冒犯性語言,請以電郵聯繫我們: support@hospitaladvisor.org.hk
你是否張貼所有用戶評語?
我們不會編改評語,那些有違我們的評語指引之評語不會被張貼。請按 這裡 閱讀我們的評語指引。
醫院可否回應病人的評語?
為鼓勵醫院和病人之間的互動和透明度,我們所創立的系統容許一間有在我們網站註冊的醫院回應病人的評語。醫院只會看見你所張貼的評語而非你於我們網站登記註冊時所提供的個人資料。當醫院回應時,它們同樣受到我們的評語指引所約束。
我所使用的設施 / 專科並不在列表上,我應該怎樣做?
直至現時為止,醫智網只集中搜集病人於香港共五十二間正式公立和私家醫院的經歷。欲獲取所概括的醫院名單,請參照 http://www.dh.gov.hk/english/main/main_orphf/list_ph.html (私家醫院) 及 http://www.ha.org.hk/visitor/ha_visitor_index.asp?Content_ID=10084 (公立醫院). 如果你所使用的設施或專科不在名單之上,那很不幸地我們暫時不接受關於該服務的問卷調查。
我已經填寫了問卷,也寫了評語。這些怎樣能夠使別人得到更佳的醫護服務?
醫智網藉着增加透明度來協助改善我們的醫療制度。當醫院的程序是有更大的透明度時,病人就能夠從別人的經驗中學習。在他們得到更多資訊的情況下,與醫護服務提供者討論時就更知情。此外,我們的醫院評級是讚譽那些為病人提供高質素醫護服務的醫院,因此鼓勵醫院為達致更好醫護成果而作出更大的努力。
不是所有醫院都提供高質素的醫護服務麼?
我們確信所有醫院都盡力提供高質素的醫護服務。但是,每一間醫院都面對不同的文化、資源和操作環境。這些基本上的區別使病人較難決定某些醫院或專科是否最適切他們的個人情況和需要。現時,病人在有選擇的時候卻只能倚賴沒有客觀基礎的口碑來決定哪間醫院是最適合他們的。這種方法並不可靠,引致病人作出並非最適切的選擇。
我應否根據醫療服務質素評分來選擇入住哪間醫院?
在決定哪間醫院最適合你的時候,你要考慮眾多因素。沒有一個評分機制能夠包含你個人的所有考慮。我們的目標是提供一個客觀的參考,透過提供更多的資訊而協助你作出更明智的決定。在作決定以前,我們鼓勵你與家人、朋友,和更重要的是與向來照顧你的專業醫護人員商討。在這網站上的資訊只是一個指引,它並不取代你自己的獨立研究。

關於我們

醫智網是什麼時候正式啟動?
醫智網在2016年5月18日於香港醫學專科學院正式啟動。
有沒有什麼特別動機引致你們推動醫智網?
醫智網的創辦人是馬夏邐女士。她同時也是香港非牟利智庫小彬基金會的創辦人。2009年,馬夏邐女士的大兒子小彬因病而突然去世。2015年,馬夏邐女士參與美國哈佛大學的行政領導計劃,期間受到一位教授所啟發,理解到透明度與醫院的醫護成果之間的關係。馬夏邐女士為要令愛兒短促的生命有更深遠的意義,就創辦了醫智網來協助病人為選擇醫院而作出更知情和明智的決定。
你們有合作夥伴嗎?
我們與美國哈佛大學的全球健康研究所緊密合作,發展我們的系統並撰寫病人問卷的問題。我們也同時與香港大學公共衛生學院的莊臻寧博士緊密合作,在啟動這網站以前先從香港文化角度驗證我們的問卷問題。
醫智網由誰擁有?
醫智網以私人有限公司的名義成立並根據香港法律註冊。現時由小彬基金會(The Zubin Mahtani Gidumal Foundation,“the Foundation”)和創辦人馬夏邐女士共同擁有。小彬基金會是一個在香港註冊的慈善機構 (IR 91/12344)。 在得到香港特別行政區稅務局認可的情況下,我們希望醫智網由小彬基金會持多數擁有權。
醫智網怎樣維持穩定的財政?
現時,醫智網的開支完全由我們的創辦人承擔。我們正在考慮幾種營運模式。這包括了廣告收益和為客戶提供收費報告服務。
醫智網有沒有任何政治背景?
沒有。
醫智網的英文名字是什麼?
HospitalAdvisor.
醫智網會否接受任何私營企業的廣告費用?
我們堅持我們的道德操守原則,因此我們不會接受煙草商和軍火商的廣告收益。為要維持我們的獨立性,我們同樣不會接受任何香港醫院的廣告。關於我們的道德操守原則,請參照我們的道德操守政策。
醫院怎樣參與醫智網的工作?
我們絕對願意與醫院同工! 我們也冀望醫院和病人攜手實踐以病人為本的醫護原則。我們已經邀請所有五十二間醫院提供一個電郵地址作為聯繫,我們的系統會在收到書面意見以後通知醫院。另外我們也為醫院設立了醫院帳號檔案。經醫院同意的情況下,可以直接在醫智網上回應用戶的評語。我們希望有最大程度的醫院參與,讓大家攜手實踐以病人為本的醫護原則!
我願意為醫智網出力,我可以怎樣參與其中?
非常好! 首先,我們感謝你支持我們的理念。你可以透過幾種方式來幫助醫智網持續發展。以下是我們的四個提議:
  • 在社交網站上推薦我們!
  • 如果你或是你一位近親曾經在過去三個月中住院,請為我們填寫一份問卷。
  • 捐款至小彬基金會,我們全權負責醫智網的大小工作。請以電郵聯繫我們: info@zubinfoundation.org
  • 為我們作義工! 請以電郵聯繫我們: info@hospitaladvisor.org.hk
誰是HOSPADVISOR ADMIN?
HOSPADVISOR ADMIN是醫智網的行政團隊。以此名義輸入的問卷是那些以書面問卷形式所親身搜集的問卷。病人或是他們的家人並未在網上填寫問卷。