常见问题与解答

关于医智网的资讯

什么是医智网?
医智网是一个社会企业,其宗旨是造福香港社群。它是为香港病人及其家人而设的一个独立、以网页为平台的专页。医智网涵盖香港所有四十一所公立医院和十一所私营医院。此网站是多语言平台,包括英语、繁体中文和简体中文。
医智网的目标是什么?
医智网有两个主要目标。首先,透过提供资讯而赋予病人能力,让他们与专业医护人员商讨住院选择时作出明智的决定。第二,对于那些秉承以病人为本原则的医院予以肯定。
医智网是怎样操作?
我们请病人或是他们的近亲为我们提供三种评估。我们会问他们一些关于他们住院情况的基本问题。此外也会在问卷中询问一些需要评分的具体问题。最后,我们要求病人为我们在评语部份自由书写关于他们住院经历的意见。这些评语将会在我们的网站上刊登。
大部份病人都没有接受过专业医疗训练。我们能否信任他们会给予客观和具体的评价?
可以的。关于这方面的研究指出,病人的经历反映医院的实质医疗服务质素。若病人有良好的经历,就代表了医院的安全和临床上的成功。 ( http://bmjopen.bmj.com/content/3/1/e001570.full.pdf ) 此外,一些国家也有使用病人经历问卷来识别医院本身存在的问题。
我在提供评语时应该写什么?
告诉我们你所有的经历! 我们希望你告诉我们该医院的好处、非常可取的优点和不好的地方。你可以告诉我们任何事! 这是你的机会,告诉所有人你住院的经历。你的意见可以改善下一位病人所接受的医护服务。但是,为确保我们提供公平和客观的资讯,我们请你避谈某些特定的个人,而只提供比较概括的经验。欲获取更多关于这方面的资讯,请阅读我们的 评语指引。
为何我要填写问卷?
医智网的目标是使病人作出更好的决定。我们会集合完成了的问卷并根据宏观分析来达致一个医疗服务质素指标。每一份完成了的问卷都会使香港将来的病人得益,令大家更清楚知道关于医院医疗服务质素方面的资讯。我们能够搜集越多的问卷,所得到的资讯就越有用。你的参与非常宝贵,能使医智网成为一个造福社群的资源。
如果我在医院的经历是正面的,我应否填写这问卷?
是的,你应该填写问卷。我们希望搜集病人经历的所有住院经验,包括正面、不大满意和中性的意见。但是请紧记,避谈某些特定的个人,好让我们维持这资讯之客观性。
医院会否得悉我提出的意見?
我们非常重视保密病人意见。医院(和公众)只会看到你的用户名称和任何你愿意公开发表的评语。你在问卷上所给予的个别评分并不会公开,因为这将会与其他问卷的评分集合而得出一个整体的医疗服务质素评分。此外,医院不会得知你的个人信息和其他任何隐私。
我需要递交或公开哪些个人信息?
当你在医智网上注册成为用户时,我们会询问以下信息:
  • 手机号码
  • 电邮地址
  • 用户名
  • 你的名字
我们的系统不会保存你的手机号码。这只会有一次性的应用,就是发送你的验证码。当你成功注册为用户时,手机号码就会从我们的系统中删除。
你的名字、电邮地址和用户名称均储存于我们的安全伺服器上。我们在一般情况下不会向外界披露,除非是回应法律上的要求。任何阅读你的评语的人只会看到你的用户名。欲获取更多关于你的个人信息的资讯,以及我们怎样运用你的个人信息,请参照我们的条款细则、隐私政策和个人信息搜集声明。
我不在香港,但愿意填写问卷。我应该怎样做?
如果你本人不在香港,那么在注册用户帐号时就有可能遇到困难,因为我们需要一个香港本地手提电话号码。如果你愿意在本地以外地区填写问卷,请致电邮给我们,我们会以电邮寄出问卷。当你完成问卷以后,请以电邮寄回。我们会在医疗服务质素评分中包括你的回应,并且刊登你的评语。请电邮至此地址: info@hospitaladvisor.org.hk
什么是医疗服务质素评分?
医智网从病人中搜集关于医疗服务素质的资讯。我们请那些在过去三个月中曾经住院的病人填写一份问卷。根据这些已经的完成的个别问卷,我们集合所得出的数据,并以平均得分而得出一个关于该医院和专科的医疗服务素质评分。
我们在问卷中所问的问题非常具体,而所有病人都应该可以轻易作答。这些问题是根据非常细心的筛选,并且经由我们的合作伙伴验证。它们也是根据世界性有关病人经历的研究而写成。以下有更多关于我们的合作伙伴的资讯。
如果回应人数少于25人,医疗服务素质评分是否可靠?
医疗服务素质评分是根据病人所完成的问卷调查而得出。问卷数目越低,就代表该医院的评级在长线之差异性成数越高。因此我们会公开我们所收到构成该医院医疗服务素质评分的问卷数目,而你可以在每所医院的评级下看到此数目。
我怎么知道这些用户评语并非捏造?
这是一个很好的问题!
我们与技术支援团队合作而设置了一些识别「虚假」意见的方法(包括正面的或负面的意见)。我们会不断发掘更多改善我们验测程序的方法。也因为此,我们要求你们提供手提电话号码以核实你的身份。
这些评分是否经常更新?
自六月九日起,评分和评级都在香港时间每天晚上更新。
我所递交的评语什么时候会登出?
与医疗服务素质评分不同之处,是我们会每週两次更新用户评语。如果你过了几天还没有看到你的评语,请以电邮联系我们: support@hospitaladvisor.org.hk
我看到有一些含冒犯性和令人不能接受的评语,我应该怎样做?
我们并不会对用户评语作出任何编辑或修改。但是我们的系统有一个过滤功能,能够剔除中文和英文上的粗言秽语。这程序并非完美,所以当你们看到网站上有冒犯性语言,请以电邮联系我们: support@hospitaladvisor.org.hk
你是否张贴所有用户评语?
我们不会编改评语,那些有违我们的评语指引之评语不会被张贴。请按 这里 阅读我们的评语指引。
医院可否回应病人的评语?
为鼓励医院和病人之间的互动和透明度,我们所创立的系统容许一所有在我们网站注册的医院回应病人的评语。医院只会看见你所张贴的评语而非你于我们网站登记注册时所提供的个人信息。当医院回应时,它们同样受到我们的评语指引所约束。
我所使用的设施 / 专科并不在列表上,我应该怎样做?
直至现时为止,医智网只集中搜集病人于香港共五十二所正规公立和私营医院的经历。欲获取所概括的医院名单,请参照 http://www.dh.gov.hk/english/main/main_orphf/list_ph.html (私营医院) 及 http://www.ha.org.hk/visitor/ha_visitor_index.asp?Content_ID=10084 (公立医院)。 如果你所使用的设施或专科不在名单之上,那很不幸地我们暂时不接受关于该服务的问卷调查。
我已经填写了问卷,也写了评语。这些怎样能够使别人得到更佳的医护服务?
医智网藉着增加透明度来协助改善我们的医疗制度。当医院的程序是有更大的透明度时,病人就能够从别人的经验中学习。在他们得到更多资讯的情况下,与医护服务提供者讨论时就更知情。此外,我们的医院评级是赞誉那些为病人提供高质素医护服务的医院,因此鼓励医院为达致更好医护成果而作出更大的努力。
不是所有医院都提供高质素的医护服务么?
我们认真相信所有医院都尽力提供高质素的医护服务。但是,每一所医院都面对不同的文化、资源和操作环境。这些基本上的区别使病人较难决定某些医院或专科是否适切他们个人的情况和需要。现时,病人有选择的时候却只能倚赖没有客观基础的口碑来决定哪所医院是最适合他们的。这种方法并不可靠,引致病人作出并非最适切的选择。
我应否根据医疗服务质素评分来选择入住哪所医院?
在决定哪所医院最适合你的时候,你要考虑众多因素。没有一个评分机制能够包含你个人的所有考虑。我们的目标是提供一个客观的参考,透过更多的资讯而协助你作出更明智的决定。在作决定以前,我们鼓励你与家人、朋友,和更重要的是与一直照顾你的专业医护人员商讨。在这网站上的资讯只是一个指引,它并不取代你自己的独立研究。

关于我们

医智网是什么时候正式启动?
医智网在2016年5月18日于香港医学专科学院正式启动。
有没有什么特别动机引致你们推动医智网?
医智网的创办人是马夏逦女士。她同时也是香港非牟利智库小彬基金会的创办人。2009年,马夏逦女士的大儿子小彬因病而突然去世。2015年,马夏逦女士参与美国哈佛大学的行政领导计划,期间受到一位教授所启发,理解到透明度与医院的医护成果之间的关系。马夏逦女士为要令爱儿短促的生命有更深远的意义,就创办了医智网来协助病人为选择医院而作出更知情和明智的决定。
你们有合作伙伴吗?
我们与美国哈佛大学的全球健康研究所紧密合作,发展我们的系统并撰写病人问卷的问题。我们也同时与香港大学公共卫生学院的莊臻宁博士紧密合作,在启动这网站以前先从香港文化角度验证我们的问卷问题。
医智网由谁拥有?
医智网以私人有限公司的名义成立并根据香港法律注册。现时由小彬基金会(The Zubin Mahtani Gidumal Foundation,“the Foundation”)和创办人马夏逦女士共同拥有。小彬基金会是一个在香港注册的慈善机构 (IR 91/12344)。 在得到香港特别行政区税务局认可的情况下,我们希望医智网由小彬基金会持多数拥有权。
医智网怎样维持稳定的财政?
现时,医智网的开支完全由我们的创办人承担。我们正在考虑几种营运模式。这包括了广告收益和为客户提供收费报告服务。
医智网有没有任何政治背景?
没有。
医智网的英文名字是什么?
HospitalAdvisor.
医智网会否接受任何私营企业的广告费用?
我们坚持我们的道德操守原则,因此我们不会接受烟草或军火企业的广告收益。为要维持我们的独立性,我们同样不会接受任何香港医院的广告。关于我们的道德操守原则,请参照我们的道德操守政策。
医院怎样参与医智网的工作?
我们绝对愿意与医院同工! 我们也冀望医院和病人携手实践以病人为本的医护原则。我们邀请所有五十二所医院提供一个电邮地址作为联系,我们的系统会在收到书面意见以后通知医院。另外我们也为医院设立了医院帐号档案。经医院同意的情况下,可以直接在医智网上回应用户的评语。我们希望有最大程度的医院参与,让大家携手实践以病人为本的医护原则!
我愿意为医智网出力,我可以怎样参与其中?
非常好! 首先,我们感谢你支持我们的理念。你可以透过几种方式来帮助医智网持续发展。以下是我们的四个提议:
  • 在社交网站上推荐我们!
  • 如果你或是你一位近亲曾经在过去三个月中住院,请为我们填写一份问卷。
  • 捐款至小彬基金会,我们全权负责医智网的大小工作。请以电邮联系我们: info@zubinfoundation.org
  • 为我们当义工! 请以电邮联系我们: info@hospitaladvisor.org.hk
谁是HOSPADVISOR ADMIN?
HOSPADVISOR ADMIN是医智网的行政团队。以此名义输入的问卷是那些以书面问卷形式所亲身搜集的问卷。病人或是他们的家人并未在网上填写问卷。